中消协发布消费者认知情况调查报告

记者近日从市消协获悉,中消协发布的《电子商务法》消费者认知情况调查报告显示,消费者近期参与网络消费过程中,七成受访者遭遇过网络商品售假等问题。

调查显示,消费者对即将于2019年1月1日正式实施的《电子商务法》知晓率不足六成。质量不合格和假冒伪劣是电商领域最突出的两大问题。调查结果显示,近一半受访者认为“假冒商品屡禁不止”是电商领域最突出的问题;其次,认为“质量不合格商品较多”和“线上线下商品质量不一致”均超四成。

近三成受访者遭遇“双11”砍单(电商平台以各种理由取消订单),人均砍单344.6元。这不仅对消费者权益造成不同程度的损害,同时也虚增了网络消费交易额,对有关部门制定相关政策措施形成一定误导。

超五成受访者在通过跨境电商购买商品时遇到假货较多或真假混卖的问题。售后服务困难、物流配送时间长、配送质量差等问题同样严重影响跨境电商平台的购物体验。七成受访者遭遇过网络商品售假问题。无论是电商自营商品还是跨境电商购物,假货均是消费者认为存在最严重的问题;而在购买到假货后,仅有12.1%消费者成功获赔,多数受访者因为鉴定困难或者商家不承认有假货而无法进行合理维权。

劣质产品是微商和直播平台等最突出的违法行为。调查结果显示,在微商和直播平台等新兴网络交易平台遇到“劣质产品”问题的受访者比例最高,占比47.5%;其次是冒牌货和售后服务差等问题。

此外,八成受访者看好《电子商务法》在规范电子商务领域与净化消费环境方面的积极作用。受访者对强化网购平台和微商监管的呼声较高。调查结果显示,近半数受访者认为最需要加强监管的是网购平台;其次,微商和外卖订餐也亟待提升监管水平。过半数受访者认为《电子商务法》的出台,对规范电商领域与净化消费环境有很大作用。(王绍芳)

首页时政